{"id":3,"date":"2006-08-19T12:05:48","date_gmt":"2006-08-19T10:05:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.orcero.org\/irbis\/blog\/?p=3"},"modified":"2006-09-23T20:56:23","modified_gmt":"2006-09-23T18:56:23","slug":"harto-de-blogger-me-paso-a-wordpress","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/localhost\/blog\/index.php\/harto-de-blogger-me-paso-a-wordpress\/","title":{"rendered":"Harto de blogger, me paso a WordPress"},"content":{"rendered":"

Blogger es un buen ejemplo de como no<\/strong> se deben hacer las cosas. Dejando a un lado los problemas del editor, y que Blogger no funciona correctamente con la mayor parte de los navegadores, hay una serie de cosas que los de Blogger no han entendido.<\/p>\n

El primer problema real de Blogger es lo extremadamente complejo de personalizar que es. Si bien echar a andar el blog llev\u00f3 poco tiempo, hacer que funcione correctamente y con la est\u00e9tica que yo quer\u00eda cost\u00f3 demasiado. Esto se debe a la pauperrima documentaci\u00f3n que tiene; pero sobre todo a que Blogger te fuerza a que las cosas sean como el propio Blogger quiere. <\/p>\n

Pero todo esto lo podemos perdonar, porque Blogger es apenas una beta. Sin embargo, hay algo que no es una beta: la pol\u00edtica de trato a los usuarios ante errores de Blogger; y dudo que con usuarios de pago cambien dicha pol\u00edtica.<\/p>\n

El problema concreto es que intermitentemente no pod\u00eda publicar. De ninguna forma (ni ftp, ni sftp, ni en el propio blogspot). Vale; es una beta. Me pongo a depurar el problema, y preparo todo el material para mandarlo a la gente de Blogger para que puedan reproducir el problema y solucionarlo.<\/p>\n

La primera complicaci\u00f3n para comportarse como buenos ciudadanos virtuales es localizar el formulario de feedback. En s\u00ed es todo un reto localizarlo. Una pisa: olvidaos del espa\u00f1ol.<\/p>\n

Finalmente, llegamos al formulario de feedback. Te piden que leas la documentaci\u00f3n -lo que he hecho-, y que rellenes un formulario con una descripci\u00f3n todo lo detallada que sea posible del problema. De hecho, te dice expl\u00edcitamente que seas todo lo detallado que puedas, es decir, que te enrolles<\/strong>. Lo hago: logs, distintas pruebas realizadas… hay que ser buenos, est\u00e1n depurando el sistema; es normal que el c\u00f3digo en Java que controla el cotarro tenga errores; y hay que indicarles como pueden reproducir el problema.<\/p>\n

Finalmente, termino todo el texto y lo mando -y no se detalla un error en cinco minutos-. Y ah\u00ed viene la sorpresa.<\/p>\n

Y la sorpresa es… recibir instantaneamente un correo automatizado a mi cuento de correo referenciando la documentaci\u00f3n, y diciendo que est\u00e1 bien lo que he rellenado; pero que lea la documentaci\u00f3n otra vez, y si no encuentro la soluci\u00f3n a mi problema, que vuelva a teclear el parte. Pero ahora, mand\u00e1ndolo por correo a support@blogger.com<\/a>. Y que ahora es la buena. El correo no trae el informe de error anexado para evitar que tengamos que teclearlo de nuevo; y no, no tiene ning\u00fan tipo de ticket o de seguimiento. Es un correo completamente<\/strong> automatizado. Por cierto, mand\u00e9 un mensaje preguntando si deb\u00eda repetir el parte hace tres dias, y a\u00fan estoy esperando la respuesta. Estar\u00e1n muy ocupados ignorando a sus usuarios<\/strike> intentando que Blogger funcione<\/strike>… …er… mejor lo dejamos en que estar\u00e1n de vacaciones.<\/p>\n

O sea, presuponen que la gente es est\u00fapida, descartan el informe de fallos que piden, y vuelven a mandar la referencia a la pauperrima documentaci\u00f3n. Si contestan a la direcci\u00f3n de correo, pues entonces ser\u00e1 importante. O al menos supongo, porque no tengo pruebas ni de que lean el correo. Dicho de otra forma, tienen el formulario web exclus\u00edvamente para hacer perder tiempo a la gente, no dan el correo al principio para asegurarse que no responden a preguntas que consideran est\u00fapidas.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n: que poca verguenza, y que mala manera de tratar a los usuarios. Vale que es un servicio gratis, pero esto es una falta de respeto. Al menos, los muy imb\u00e9ciles podr\u00edan guardar una referencia del problema enviado, un ticket, o un mecanismo de seguimiento… no valla a ser que no sea un usuario incompetente, sino alguien que de una traza de un problema real, con hist\u00f3ricos. El usuario pesado que no se aclara seguir\u00e1 haciendo la pregunta por correo; pero el usuario que s\u00ed ten\u00eda algo que comentar, hace lo que yo: los manda a freir monas, y se pasa a WordPress. No se cuantos informes v\u00e1lidos de error habr\u00e1n perdido con esta pol\u00edtica; en mi caso, han perdido las dos p\u00e1ginas de texto indicando donde hay un problema real en su programa, y como reproducirlo para que puedan arreglarlo. Y cualquiera que haya trabajado con sistemas distribuidos sabe lo complicado y lo valioso que es tener como reproducir un error an\u00f3malo. S\u00f3lamente lamento haber desperdiciado mi tiempo documentando un error cuya soluci\u00f3n no les interesa.<\/p>\n

El efecto secundario de todo esto es que el error s\u00ed me afecta a m\u00ed, y ya no puedo publicar nada; de hecho, ni siquiera puedo recuperar las entradas. A mano he recuperado los posts; pero, desgraciadamente, los mensajes se han perdido. En cuanto que pueda acceder a ellos y rescatarlos, los volver\u00e9 a incluir; perdonad las molestias.<\/p>\n

Por cierto, WordPress es una maravilla. Todav\u00eda me quedan algunas cosillas que pulir; pero, es impresionante lo r\u00e1pido que se hace un blog, el excelente interfaz que tiene y lo f\u00e1cil que es de usar. Y WordPress s\u00ed est\u00e1 bien documentado.<\/p>\n

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